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忻州智元恒  

2015-09-01 15:26:34|  分类: 智姓人物 |  标签: |举报 |字号 订阅

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忻州智元恒
智元恒,男,1958522日生,汉族,中共党员,山西省定襄县南西力村人,19759月参加工作,先后担任定襄县城关信用社总管会计,定襄县农业银行合计股长、总稽核、副行长、行长。忻州市分行任法规处处长,获得经济师资格。
2000年调山西省农业银行忻州市分行任法规处处长,获得经济师资格;
2006年,成立了忻州市长征法律所,担任主任职务,取得法律工作者执行证;
2006年,担任定襄县永恒物业有限公司法定代表人;
2010113《微利是图 持续发展 2010年物业服务创优年活动中,省“我心中的好物管”优秀征文;
2011-12-15忻州市忻府区长征街道办事处法律服务所,通过省司法厅年度检查;
2013-10-31定襄县物业管理企业基本情况显示继续为定襄永恒物业有限公司法人;
2014-04-30忻州市繁峙县砂河镇法律服务所,通过省司法厅年度检查;
微利是图与优质服务
——物业管理中的得与失
定襄永恒物业有限公司董事长:智元恒
 
物业管理作为改革开放后伴随着房地产市场而出现的新兴行业,虽为企业性质,可经济效益微薄,其地位却处在业主、开发商以及政府职能部门或机构的夹层,而有关领域的法律、法规的不建全,物业市场尚不规范,业主对有关物业管理的法规更是知之甚少,这些决定了物业管理是一项矛盾交织,问题汇聚的民生工程。我们定襄县永恒物业有限公司就是在这种背景下于2006年组建成立的,而且也是全县唯一的具备资质的公司。一开始,我们接管了五洲房地产开发公司开发的世纪花园小区,小区地处县城大街繁华地段,有住户462户,居住人口1902人,其中,70%是农户,来自全县各地的私营企业家和个体经商户,30%是干部、职工,可以说工、农、商、教、干兼容。业主的文化层次、个人素质、生活方式、道德理念参差不齐。所以理顺各方关系,解决各方问题直接影响到物业管理工作的开展和公司的发展。永恒物业从2006年成立至今,始终坚持不求利润高,只求服务好,不看公司失,只看大局得的原则,以优质服务、真诚奉献,创绿色社区,构和谐小区的质量方针和以人为本的服务理念,本着“想业主所想,想业主未想”的职业态度以提高业主满意度,共创和谐社区的建设战略来开展工作。
一、优质服务,提高业主满意度
物业管理的产品是服务,只有服务得到业主的认可,才能化解物业与业主间的矛盾。这是能够可持续发展的基础。我们在服务中,紧紧围绕“精、细、联”三个字进行工作。
1、在“精”字上做文章。管理服务过程中,我们对保洁、绿化、维修、保安各项的每一个步骤都要精心组织,每一个环节都要精细安排,每一项工作都争取做成精品。为了精心规划,我们一开始对业主职业特点、层次、习俗、需求做了细致的调查摸底,把业主进行了分类,除共性的服务做好之外,向个性服务延伸。
2、在“细”字上下功夫。在规范管理中突出“细”字,规划安排要精心严密,那么管理中更要细致入微,不能把服务喊在嘴头上,工作浮于表面上。物业管理与服务水平的高低,往往体现在细节的管理上。每天保洁、保安、车辆管理、绿化、维修等,件件琐碎,看似无关紧要。可是小事一旦因为某个环节,某个细节出了问题,处理不好,就会转化为大事,引起业主不满。所以,我们给每个员工都发了笔记本,进行日志式工作,每天需要做什么,做了什么,做得程度、质量都进行记录。我们认为:对于任何一件小事,构建设想是前提,落实到细处却是关键。为此,我们细化服务标准,定岗定责,对各岗位工作进行日查、周评、月小结。因为服务到位,满足了人们的需求,业主对服务的满意度达到了90%以上。
3、在“联”字上促和谐。物业管理的好坏,不是单方面的,而是需互助的,需要人与人心灵的沟通,达到彼此相连,彼此相爱,彼此理解,减少前进的摩擦力,增加推动力。刚开始物业与业主的矛盾也存在不少,有的业主抱怨只收钱不好好服务,有的业主甚至有对立情绪。因为业主对物业的有关法律、法规知之甚少,物业管理的是对物业本体相关产业的管理,其内容是管理、经营、服务,但业主却认为我每月交0.40/m2的物业费,住宅小区发生的所有事情都应该由物业管理来承担。为此,我们加大宣传力度,采取多种形式,充分利用标语、板报、宣传橱窗,利用每年的元霄节、国庆节等传统节日,组织文艺活动,将法规、条例以及贴近居民生活的节能、环保、健康生活的内容编成秧歌、快板、小品等文艺节目,既丰富了小区文化,又是很好的普法教育。同时小区建立了意见箱,诉求接待制、经营财务公示制、诉求回访制等与业主沟通、联络的规章制度,业主对自己的权利、义务、物业的管理范畴认知了,对物管的工作也就理解了,不但解决了双方对立矛盾,在小区绿色创建中,创造了一种与环境友好,自觉爱护家园,远亲不如近邻,邻里相帮和谐相处的氛围。
二、微利是图是为了可持续发展
不且说大中城市,就是县镇也随着城镇化建设步伐的加快,人民生活水平的提高,为物业管理带来了一个创业的生存空间。但据报道的资料和我们经营的实践来看,物业公司是微利是图的企业,而且好多是亏损经营。有我们的效益为例。经物价部门批准,小区每月每平米收0.4元的管理费,收费标准低,而居民却对物业的期望值太高,认为小区内不管是安保、保洁、维修、绿化就是小区发生的所有事情都应该由物业管理承担。而事实是所收取的管理费支付聘用的各类工作人员外,不要说微利,其实是无利可图。但是,公司还是从银行贷款30万元,完善实施,开辟绿化面积,购置健身器械,形成了公司投入多却零利润,居民花钱少却受益多的格局。
当然,物业公司是企业,不是慈善机构,毫无疑问最终是求效益的,一直亏损下去,任何一个企业都无法生存下去。公司所以开始负债经营是为可持续发展打好基础。先投出去,再逐年收回来。并且从几方面着手,做到投入的回收。
一是降低成本,提高效益。降低成本,不是降低服务水平,我们在工作人员的聘用上,标准首先是考察“德”,因为员工没有良好的道德品质和爱岗敬业精神,你定的标准再细,制度再严,如果没有工作的激情和敬业精神,工作充其量他只能完成80%。其次,要求要一专多能,这样既能做到优质服务,又能减少员工。在水、电等能源使用上,小区从节约能源,注重环保和方便居民,优质服务出发。改装了公共用水系统,做到既满足居民用水,又不浪费。给8栋住宅楼的楼道,、地下室通道、地下车库的用电由声光控改为人体感应开关,安装了500LED节能灯,仅此一项可节省四万多度电,因为处处精打细算,力求少花钱、多办事、办好事,降低了成本,就是提高了效益。
二是整合资源,合理配制。整合资源既可以是小区内部的,也可以是社会的。如我们在小区内同广电公司、电信部门协作。统一规划改修埋设电缆,同经销商协作为用户安装太阳能轨道,这样既方便了业主,又向营运商收取适当的管理费用,这种双向服务,双方满意,物业也增加了利润。在人力、物力、财力的配置上,我们也精心安排,根据工种性质和个人专长,在培训后做到一人多职,门卫不但要负责车辆、人员的出入,还要负责小区内车辆的停放,夜间的巡逻。因为公司的口碑好,2010年又接了光明小区,两个小区距离很近,这样管道、电工等专业人员两处兼顾。资源的整合既减少了浪费,提高了效益,也增强了公司的竞争力。
三、得大于失,为可持续发展打下了坚实基础
几年的运营,虽然困难重重,步履唯艰,公司还处于亏损状态,我们失去了利润,但以长远发展的眼光看,我们得到的是积累了经验,提升了服务水平。金杯、银杯,不如业主的口碑,我们人性化的优质服务,促进了小区的和谐,小区的和谐就是为创建和谐社会和精神文明建设做出了贡献,我们通过优质服务、资源整合、优化结构、经验结累增强了竞争力,光明小区的中标就是最好的事实。几年的不懈努力,虽然我们付出很多,有得有失,但风雨过后一定是彩虹,物业公司虽然是微利企业,但能使一方安居乐业,就是利国利民的善事。只要我们依法办事,科学管理,还是有利可图的。
2015
智姓人物》鞍山 智喜国 搜集整理 推介
2015-9-1
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